21 Sep

Kundekonsulent Med For Digitalisering Til Autorisationsomr Det Ledige Stillinger på Sikkerhedsstyrelsen Syd-og sønderjylland

Stilling
Kundekonsulent Med For Digitalisering Til Autorisationsomr Det
Selskab
Sikkerhedsstyrelsen
Beliggenhed
Syd-og sønderjylland D83
Er åbningsdato
21 Sep, 2018 30+ days ago

Sikkerhedsstyrelsen Syd-og sønderjylland presserende behov efter position for Kundekonsulent Med For Digitalisering Til Autorisationsomr Det. Læs denne jobannonce grundigt før ansøger om jobbet. Der er nogle kvalifikationer, erfaringer og kvalifikationsbehov, at arbejdsgiverne kræver. Er din karriere historie passer disse krav? Sørg for at du forstår den rolle, du søger, og at det er egnet til dine evner og kvalifikationer.

Følg online retninger, udfylde alle de nødvendige felter, og alle relevante oplysninger til din ansøgning, så den vil fremlægge korrekt. Når du klikker på 'Apply this Job' knap (åben i nyt vindue), vil du blive taget til online ansøgningsskema. Her vil du blive bedt om at give personlige og kontaktoplysninger, svare på beskæftigelsesrelaterede spørgsmål, og vise, hvordan du opfylder de vigtigste udvælgelseskriterier.

Kundekonsulent Med For Digitalisering Til Autorisationsomr Det Ledige Stillinger på Sikkerhedsstyrelsen Syd-og sønderjylland Detaljer Job:

Hvert år modtager vi ca. 1.500 ansøgninger fra blandt andet elinstallatører, vvs-installatører og kloakmestre, som ønsker en autorisation. Vi vil gøre det let for kunden fra ansøgningen bliver udfyldt, til kunden har en afgørelse – og samtidig på en ensartet måde. Det mål skal du være med til at indfri.

Vi har digitalisering på dagsordenen – og det kommer i høj grad til at påvirke fremtidens kundeoplevelse med at ansøge om autorisation. Vi er nemlig i gang med en digital transformation, der gør op med manuelle arbejdsgange til fordel for digitale. Nu har vi kastet vores digitaliseringsfokus på autorisationsområdet og det skal du som vores nye kundekonsulent være med til at løfte.

Hvad forventer vi af dig?
Du bliver ansat i vores kundeserviceteam, som er en del af afdelingen Kunder og kommunikation. Der er 21 medarbejdere i afdelingen og 11 medarbejdere i teamet. Særligt to af os vil du se en del til, for sammen udgør vi det trekløver, som behandler ansøgninger og henvendelser på autorisationsområdet. Vi supplerer, sparrer om opgaverne og tager hinandens telefoner, når der er tryk på.

Du er den rette kundekonsulent, hvis du kan sætte hak ved disse kompetencer:

  • Du kan skrive og tale, så det er til at forstå. Det meste af den dialog, vi har med virksomheder og håndværkere, sker via telefon eller mail. Du kan formulere dig, så det ikke rejser et hav af spørgsmål men derimod skaber klarhed hos modtagerne. For når man har en dialog med dig, så sidder man – uanset budskab – tilbage med fornemmelsen af at være blevet forstået og taget alvorligt.
  • Dit servicegen får vores kunder til at smile. Når vi siger, at vi behandler ansøgningerne hurtigt, så handler det primært om, at vores kunder forventer en hurtig ekspedition. Vi ved, at det er et parameter, som udløser brede smil hos dem, og derfor jagter vi det i alt, vi gør.
  • Du elsker, når arbejdet bliver gjort smartere. Og du ved, at det især kan ske med en digitalisering af de processer, som i dag sker manuelt. Vi er en styrelse i forandring, og du har ligesom resten af os øje for de tendenser, der er i markedet, og som fremadrettet vil gøre det langt lettere at søge autorisation hos os.
  • Du tager ansvaret på dig. Vi er en myndighed, og autorisationsområdet er reguleret i love og bekendtgørelser. Du skal selvsagt arbejde efter de gældende regler og vil efter kort tid i vores selskab kunne huske reglerne i søvne.
Derudover forestiller vi os, at du:
  • har erfaring fra en administrativ stilling. Gerne fra det offentlige – men det kan fx også være inden for forsikring eller bank.
  • måske er bachelor i offentlig administration, men din uddannelse er ikke så vigtig.
  • måske endda har erfaring med sagsbehandling af et lovreguleret område, men også kan udfordre den klassiske opfattelse af sagsbehandlerrollen.
  • er god til at formidle på dansk og engelsk både skriftligt og mundtligt.
  • er en erfaren bruger af Office-pakken og har let ved at sætte dig ind i nye programmer og systemer.
Hvad kommer du til at lave?
Din primære opgave er at behandle ansøgninger og tage imod henvendelser fra vores kunder på autorisationsområdet. Men du vil også skulle hjælpe med at optimere og digitalisere vores processer.

Dine vigtigste opgaver bliver:
  • at behandle ansøgninger. Sagsbehandling er en stor del af jobbet. Du arbejder i vores system Workzone med de ansøgninger, vi modtager fra virk.dk.
  • at give dispensation i allerede givne autorisationer. Vi får mange henvendelser fra virksomheder, som vil have en dispensation til den autorisation, de allerede har. Du kender dine beføjelser og behandler deres sager effektivt og korrekt.
  • at guide og hjælpe kunder. Du besvarer mails og telefonopkald fra både ind- og udland og sikrer, at kunderne oplever en hurtig og fair behandling af deres ansøgninger og får en oplevelse af Sikkerhedsstyrelsen som professionel og serviceminded.
Sådan ansøger du
Send din ansøgning via link på www.sik.dk senest den 10. oktober 2018. Vi forventer at afholde samtaler i uge 42 og 43.

Du bliver ansat på fuld tid efter gældende overenskomst afhængigt af din uddannelse og baggrund med tiltrædelse 1. december eller hurtigst muligt.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at ringe til teamleder Mette Vind Jepsen på tlf. 33 73 20 13. Hvis du har spørgsmål til løn- og ansættelsesvilkår kan du kontakte HR-rekrutteringspartner Dan Bøgh Morthorst på tlf. 91 33 70 47.

Vi glæder os til at høre fra dig!


Job Ledige Stillinger Relateret til Kundekonsulent Med For Digitalisering Til Autorisationsomr Det: