31 May

Teknisk Processpecialist Ledige Stillinger på Telenor Ålborg

Stilling
Teknisk Processpecialist
Selskab
Telenor
Beliggenhed
Ålborg D81
Er åbningsdato
31 May, 2018 17 days ago

Telenor Ålborg presserende behov efter position for Teknisk Processpecialist. Læs denne jobannonce grundigt før ansøger om jobbet. Der er nogle kvalifikationer, erfaringer og kvalifikationsbehov, at arbejdsgiverne kræver. Er din karriere historie passer disse krav? Sørg for at du forstår den rolle, du søger, og at det er egnet til dine evner og kvalifikationer.

Følg online retninger, udfylde alle de nødvendige felter, og alle relevante oplysninger til din ansøgning, så den vil fremlægge korrekt. Når du klikker på 'Apply this Job' knap (åben i nyt vindue), vil du blive taget til online ansøgningsskema. Her vil du blive bedt om at give personlige og kontaktoplysninger, svare på beskæftigelsesrelaterede spørgsmål, og vise, hvordan du opfylder de vigtigste udvælgelseskriterier.

Teknisk Processpecialist Ledige Stillinger på Telenor Ålborg Detaljer Job:

Vil du være med til at sikre den gode kundeoplevelse gennem en fejlfri drift af Telenors forretningsprocesser? Motiveres du af at analysere fejl og tænke løsninger end-2-end på tværs af mange IT-systemer og afdelinger? Og har du en positiv og vedholdende tilgang til udfordringer, der gør, at du når i mål med dine opgaver og samtidig bygger stærke relationer? Så er du måske Telenors nye Tekniske Processpecialist!

Du søger root causes og løfter vores driftsniveau gennem vores partnere
I Technical Configuration har vi end-2-end ansvar for flere af Telenors centrale forretningsprocesser, såsom Order Management, Number Porting og Resource Management. I teamet brænder vi for at sikre den gode kundeoplevelse gennem fejlfrie processer og arbejder løbende med at identificere og implementere forbedringer.

Som vores nye Teknisk Processpecialist bliver det dit overordnede ansvar at jagte og forebygge fejl gennem et fokus på, hvordan vi lykkes på tværs af mange leverandører/partnere med hvert deres ansvarsområde.

I rollen som Teknisk Processpecialist får du ansvaret for en lang række opgaver, herunder at:
  • Lede og indgå i taskforces/problem management med fokus på at afdække og udbedre systemfejl eller forkerte way-of-work i vores kanaler.
  • Sikre 2nd level incident management relateret til teamets procesejerskab og herunder være eskalationspunkt i tilfælde af større, kritiske fejl.
  • Udføre løbende analyser på fejlede ordrer i diverse IT-systemer bl.a. via SQL-udtræk
  • Formulere KPI’er på kritiske forretningsprocesser og sikre overvågning af og rapportering på disse, primært gennem diverse driftspartnere.
  • Proaktivt søge forbedringsmuligheder i forretningsprocesser for at øge effektivitet og forebygge fejl til glæde for kunderne.
  • Deltage på ugentlige statusmøder med driftspartnere, herunder sikre opfølgning på forbedringsinitiativer.
  • Opbygge og vedligeholde tætte relationer til, og i mellem, vores driftspartnere.
  • Tænke i win-win løsninger og hvordan vi kan lykkes gennem vores driftspartnere.
Du vil få hjælp fra dine kollegaer i teamet, som allerede besidder et indgående kendskab til processerne og sammenspillet mellem vores IT-systemer. Vi forventer dog samtidigt, at du kan og vil spille ind med din erfaring og viden, så vi sammen kan blive endnu dygtigere. Du får desuden et tæt samarbejde med dygtige specialister på tværs af organisationen, og har derved en bred ekspertviden til rådighed bl.a. indenfor IT drift og udvikling, Service Operations, Product Management, Product Configuration, Process Management, Netværk, Kundeservice og Retail.

Du er skarp på processer, har fokus på fejl, men tænker i løsninger
Din hverdag vil være omskiftelig med mange forskelligartede opgaver, så det er vigtigt, at du trives med at udføre både opgaver, der skal løses her og nu, og mere langsigtede initiativer, som kræver et lang sejt træk, hvor opfølgning er et nøgleord. Som person er det derfor vigtigt, at du er resultatorienteret, og ikke lader dig slå ud af begrænsninger, men formår at holde mange bolde i luften. Vi forventer, at du har stærke analytiske evner og arbejder løsningsorienteret.

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke altafgørende, men vi forestiller os, at du er teknisk velfunderet og endvidere er en teamplayer der har:
  • 3-5+ års relevant erfaring fra en lign. stilling, f.eks. IT support, hvor du har arbejdet med analyse, fejlhåndtering og/eller teknisk procesejerskab.
  • Interesse i og forståelse for sammenhængen mellem systemer, produkter og processer, og er i stand til at tænke kunden ind i alle facetter i dit arbejde.
  • Kompetencer inden for MySQL og/eller MS SQL.
  • Et højt drive, er selvkørende og ikke er bange for at udfordre kollegaer og partnere.
  • Et godt overblik samt gode koordineringsevner.
  • Derudover er stærke engelskkundskaber i skrift og tale en nødvendighed, da vi har et tæt, dagligt samarbejde med udenlandske driftspartnere og kollegaer.
Hvem er vi?
Afdelingen består af i alt 7 medarbejdere, hvor du vil arbejde tæt op ad 3 kompetente og erfarne procesejere og have direkte reference til vores Head of Technical Configuration.

Stillingen indeholder gode muligheder for faglig og personlig udvikling, og du bliver en del af et team, hvor samarbejde, medindflydelse og faglighed er nogle af nøgleordene. I teamet arbejder vi sammen om at skabe resultater i et fleksibelt arbejdsmiljø med plads til humor i hverdagen. Hos os har du mulighed for selv at præge dit job i en hverdag, hvor alle er parat til at give den en ekstra skalle, når det virkelig brænder på. Glæd dig til et spændende job i en dynamisk virksomhed. Telenors kultur er helt unik, og præget af en uformel tone, et højt engagement og professionalisme.

Afdelingen er en del af Operations i Technology-divisionen placeret på Telenors kontor i Aalborg, med lejlighedsvise besøg hos driftspartnere i Danmark og udlandet. Rejseaktiviteten vil dog højst være nogle uger i løbet af året.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning!

Interesseret?
Såfremt du er interesseret i stillingen er du velkommen til at kontakte Head of Technical Configuration, Rolf Hermansen på tlf. +45 6050 3535.


Job Ledige Stillinger Relateret til Teknisk Processpecialist: